Social Media im Business :
und warum Deine Website dafür unumgänglich ist
Was bedeutet Social Media Marketing überhaupt und wie startet man am besten damit? Wie verbindet man bereits vorhandene Kanäle wie beispielsweise die eigene Website sinnvoll damit? Oder kann man gar alles andere vernachlässigen, wenn man Social Media Marketing betreibt?
Alle Fragen beantworten wir Dir hier – inkl. der 8 wichtigsten Social-Media-Kanäle für Unternehmen und einer Checkliste mit Tipps und Aufgaben für Social-Media-Anfänger.
Soziale Netzwerke sind längst ein fester Bestandteil unseres Lebens. Es gibt rund 4,2 Milliarden aktive Social-Media-Nutzer (Stand 2022), welche im Schnitt mehr als zwei Stunden täglich auf allen möglichen Kanälen verbringen.
Diese beiden Aspekte eröffnen vor allem Unternehmen unglaubliche Möglichkeiten. So hat sich das Social Media Marketing immer mehr in der Marketingstrategie von Unternehmen etabliert.
Doch beginnen wir zunächst mit den Basics:
Was ist Social Media Marketing?
Beim Social Media Marketing werden soziale Netzwerke wie LinkedIn, Pinterest, Instagram, Facebook und Co. für das eigene Marketing genutzt. Dabei umfasst Social Media Marketing alle Maßnahmen der Kommunikation mit potenziellen und bestehenden Kunden. Auf Social-Media-Kanälen kann außerdem Werbung geschaltet werden.
Was bringt mir
Social Media Marketing?
Wieso solltest Du Dich überhaupt mit Social Media beschäftigen?
Die Antwort ist relativ einfach: Mithilfe von sozialen Medien kannst Du Dir eine Community aus (potenziellen) Kunden und Interessenten aufbauen, mit denen Du schnell und unkompliziert kommunizieren und in Kontakt treten kannst. Auf diese Weise kannst Du sowohl bestehende als auch potenzielle Kunden auf Deine Produkte und Dienstleistungen aufmerksam machen.
Mit Social Media Marketing kannst Du also …
mehr Menschen erreichen
unmittelbar mit Deinen potenziellen oder bereits bestehenden Kunden kommunizieren
sich als Experte für bestimmte Themen oder Produkte präsentieren
das Interesse potenzieller Kunden an Deinen Produkten und Dienstleistungen wecken
Kontakte knüpfen und neue Anfragen bekommen
So könnte Dir
Social Media Marketing nützen
Mithilfe von Social Media kannst Du einiges erreichen, zum Beispiel:
Deine Zielgruppe ansprechen:
Milliarden Menschen sind in sozialen Netzwerken unterwegs. Werde auch nur von einem kleinen Teil dieser User wahrgenommen, steigerst Du bereits Deine Bekanntheit. Das kann zu mehr Kunden und schließlich Umsatz führen.
Kundenbeziehungen aufbauen:
Du kannst mit Deinen potenziellen Kunden kommunizieren, Fragen beantworten, Dich austauschen, die Bedürfnisse und Wünsche Deiner Kunden besser verstehen und so Vertrauen gewinnen.
Deinen guten Ruf stärken:
Allein die Tatsache, dass Menschen mit Deinen Inhalten in sozialen Netzwerken interagieren, erhöht Deine Bekanntheit und stärkt Deinen Ruf als Unternehmen.
Kunden an sich binden:
Zufriedene Kunden sind meist auch treue Kunden. Deshalb ist es hilfreich, regelmäßig mit Deinen Kunden in Kontakt zu treten und so eine Bindung zu ihnen aufzubauen.
Interesse für Deine Produkte und Dienstleistungen wecken:
Durch Marketing in den sozialen Medien kann Dein Unternehmen sowie Dein Angebot ganz unterschiedlichen Nutzern auf der ganzen Welt präsentieren.
Interessenten zur Kontaktaufnahme bewegen:
Insbesondere jüngere Nutzer schätzen die im Vergleich zu Telefonaten und E-Mails schnellere, direkte Kontaktmöglichkeit über die sozialen Netzwerke.
Mehr Besucher auf Deine Website bringen:
Soziale Medien können dazu beitragen, Menschen auf Deine Website zu leiten, was zu mehr Besuchern und Verkäufen führen kann.
Sich als Experte etablieren:
Das Veröffentlichen hilfreicher, interessant geschriebener Inhalte in sozialen Medien ist eine großartige Möglichkeit, ein Experte und führend in Deinem Bereich zu werden.
Meinungen bilden und verbreiten:
Zufriedene Kunden empfehlen ein gutes Produkt oder eine gute Dienstleistung gern weiter, und sie nutzen größtenteils soziale Medien, um ihre Meinung zu äußern.
Für wen macht
Social Media Marketing Sinn?
Gleich vorweg: Social Media Marketing kann für Unternehmen jeder Größe sinnvoll sein. Ob Du ein kleines, mittleres oder großes Unternehmen führst – solange Deine Zielgruppe auf Social-Media-Kanälen unterwegs ist, kann aktives Engagement in sozialen Netzwerken hilfreich für Dich sein.
ABER: Social Media Marketing ist nur dann effektiv und zielführend, wenn es planvoll und regelmäßig betrieben wird. Es reicht definitiv nicht aus, ein Profil auf verschiedenen Kanälen einzurichten und nur hin und wieder etwas zu posten.
Vielmehr musst Du regelmäßig nützliche Inhalte erstellen, auf Kommentare eingehen, Fragen beantworten und mehr. Das bedeutet natürlich Aufwand – sowohl zeitlich als auch finanziell (falls Du Dir professionelle Unterstützung suchst).
Wenn Du nicht bereit bist, die Zeit und das Geld zu investieren, solltest Du besser die Finger vom Social Media Marketing lassen. Andernfalls kannst Du direkt starten.
Kannst oder willst Du die Zeit und das Geld nicht investieren, solltest Du lieber die Finger von Social Media Marketing lassen. Andernfalls kannst Du direkt starten.
Hier eine kurze Checkliste, die Dir bei der Entscheidung für oder gegen Social Media helfen soll:
Ist Deine Zielgruppe überhaupt auf sozialen Medien unterwegs?
Bist Du bereit dazu, nützliche Inhalte für Deine Zielgruppe zu erstellen?
Verfügst Du über die nötigen Ressourcen (Zeit und/oder Geld) und bist Du bereit, diese zu investieren?
Hast Du gute Gründe, um mit Social Media Marketing zu starten? Oder willst Du das nur, weil es alle machen? Weil es kostenlos ist? Weil Du nicht weißt, was Du (sonst) machen sollst?
Was kostet
Social Media Marketing?
Falls Du denkst, Social Media Marketing kostet nichts, müssen wir Dich leider enttäuschen. Du musst auf jeden Fall Zeit investieren – und oft auch Geld.
Die Betreuung eines Social-Media-Kanals nimmt einiges an Zeit in Anspruch, wenn Du es richtig und regelmäßig machen möchtest. Es reicht nicht, nur sporadisch etwas zu posten. Du musst nahezu immer präsent sein.
Entscheidest Du Dich, diese Aufgabe an jemanden abzugeben, musst Du Geld investieren. Die Frage ist also: Möchtest Du Deine Zeit oder Dein Geld – oder vielleicht beides – in Social Media stecken?
Immerhin: Die Erstellung eines Business-Accounts in einem sozialen Netzwerk ist in der Regel kostenlos. Dafür musst Du also nichts zahlen.
Was sind Vorteile
von Social Media Marketing?
Große Reichweite:
Viele Nutzer verbringen viel Zeit in sozialen Netzwerken. Die Möglichkeit, Dein Unternehmen bekannt zu machen, ist hier also besonders groß. Vor allem für Start-ups kann Social Media deshalb ein Sprungbrett sein.
Hohe Präsenz:
Regelmäßige und vor allem nützliche Postings, Storys etc. rufen Dein Unternehmen immer wieder in Erinnerung. Mit jeder Aktion auf Deinem Social-Media-Profil steigerst Du Deine Präsenz. Dadurch bleibst Du im Gedächtnis der Nutzer und die Chance auf eine Interaktion steigt.
Hohe Kundenbindung:
Über Deine Social Media Kanäle erreichst Du nicht nur neue Interessenten, die zu Kunden werden könnten, sondern auch bereits bestehende Kunden. So eignen sich soziale Netzwerke besonders gut dafür, langfristig in Kontakt zu bleiben.
Einfache Bedienung:
Um Social-Media-Marketing zu betreiben, braucht es weder ein abgeschlossenes Studium noch eine jahrelange Ausbildung. Das nötige Wissen kann sich im Grunde jeder, der sich dafür interessiert, recht schnell aneignen.
Weiterleitung auf Deine Website:
Ein großer Vorteil sozialer Netzwerke ist, dass Du Besucher problemlos auf Deine Website “locken” kannst. Veröffentliche dazu Inhalte in Auszügen in Deinem Profil und verweise für weiterführende Infos per Link auf Deine Unternehmensseite.
Einfachere Kommunikation mit (potenziellen) Kunden:
Haben Deine Besucher Fragen? Äußern sie Anmerkungen oder Kritik? Auf Social-Media-Kanälen kannst Du auf all das ganz leicht antworten. Und das solltest Du auch! Beantworte Fragen und reagiere auf positive wie negative Kommentare, um Vertrauen zu wecken. Stelle auch selbst Fragen, um die Bedürfnisse und Wünsche Deiner Kunden besser zu verstehen.
Was sind die Nachteile
von Social Media Marketing?
Große Konkurrenz:
Social Media wächst kontinuierlich weiter. Dadurch wird es für Unternehmen immer schwieriger, sich von Mitbewerbern abzuheben bzw. überhaupt gesehen zu werden. Dazu braucht es besonders gute und nützliche Inhalte sowie viel Einsatz.
Hoher Aufwand:
Zunächst brauchst Du eine Strategie, die sich nicht mal so nebenbei erstellen lässt. So etwas erfordert Zeit, gründliche Analysen und Recherchen. Dann benötigen Sie guten Content, was ebenfalls eine Herausforderung sein kann.
Zudem gibt es keine Garantie dafür, dass Du mit Deinen Inhalten die Wünsche und Bedürfnisse der Benutzer triffst. Du investierst also Zeit und Aufwand, ohne zu wissen, ob sich dieser auch auszahlt.
Stetiger Wandel:
Soziale Netzwerke verändern sich permanent. Jeden Tag kommen neue Trends zum Vorschein, und damit auch immer neue Ansprüche Deiner Besucher. Du musst also stets up to date sein und kontinuierlich wechselnde Erwartungen erfüllen.
Risiko falscher Kommunikation:
Die Möglichkeit, zu jeder Zeit mit Dir zu interagieren, birgt auch Risiken. Übersehe Fragen, Kommentare oder Kritik, kann dies zu Unmut bei Deinen Besuchern führen. Diese könnten sich vernachlässigt fühlen und sich daraufhin abwenden. Gleiches gilt, wenn sie im falschen Ton antworten.
Abhängigkeit von einzelnen Kanälen:
Im Gegensatz zu Deiner eigenen Website unterliegen Social-Media-Kanäle den Regeln und Bestimmungen des jeweiligen Netzwerks, über die Du keine Kontrolle hast. Ändern sich diese, musst Du Dich wohl oder übel anpassen.
Die 8 besten social-Media-kanäle
für Unternehmen im Überblick
Social Media vs. Website:
Brauche ich überhaupt noch eine Unternehmenswebsite?
Vermutlich haben wir Dich inzwischen davon überzeugen können, dass Social Media Marketing für Unternehmen grundsätzlich eine gute Idee ist.
Jetzt fragst Du Dich vielleicht, wozu Du dann überhaupt noch eine Website brauchst. Schließlich ist ein Social-Media-Kanal doch wesentlich schneller und einfacher erstellt als eine Website …
Das mag stimmen. Aber was machst Du, wenn sich die Bedürfnisse Deiner Besucher schlagartig ändern und Deine Inhalte nicht mehr gut ankommen?
Oder wenn sich die gesetzlichen Bestimmungen einer Plattform ändern und Du Deine Inhalte nicht mehr wie gewohnt teilen oder darauf zugreifen kannst?
Wie Du siehst, haben Social-Media-Kanäle nicht nur Vorteile, sondern auch Nachteile im Vergleich zu einer Website. Die Frage sollte also nicht lauten: Social Media oder Website?
Konzentriere Dich besser zunächst auf eine für Deine potenziellen Kunden optimierte und für Suchmaschinen verständliche Unternehmenswebsite mit klarem Konzept.
Deine Website sollte der Dreh- und Angelpunkt Deines Marketings sein – Social Media kannst Du ergänzend nutzen.
Mehr lesen: Website-Optimierung - SEO-Tipps für jedermann
Ihre Erste to-do-liste:
Social Media Marketing für Anfänger
Die folgende Checkliste mit den 8 wichtigsten Fragen und Aufgaben soll Dir den Einstieg in die Social-Media-Welt erleichtern:
Was willst Du mit Social Media Marketing erreichen? Ziele festlegen.
Wen willst Du ansprechen, wessen Interesse möchtest Du gewinnen? Zielgruppe definieren.
Auf welchen Kanälen ist Deine Zielgruppe unterwegs? Zielgruppe finden.
Welche Kanäle willst Du auf keinen/auf jeden Fall nutzen? Passende Kanäle auswählen.
Wie viel Zeit bzw. Geld kannst/willst Du in Social Media Marketing investieren? Ressourcen zuweisen.
Welche Inhalte brauchst oder wünscht sich Deine Zielgruppe? Inhalt (Content) definieren.
Was teilen Deine erfolgreichen Mitbewerber auf Social Media? Wettbewerb beobachten.
Und das Wichtigste: Behalte einen roten Faden bei, denn Konzept und Planung sind das A und O.
Fazit
Social Media kann also ein wichtiger Marketing-Bestandteil in Deinem Unternehmen sein. Aber nur, wenn Du es auch richtig betreibst. Das bedarf Zeit, Mühe und/oder Geld.
Bei all den Vorteilen, die durch Social Media entstehen können, gibt es auch immer noch viele Nachteile. Deshalb ist Deine Unternehmenswebsite nach wie vor wichtig. Du solltest Dein Dreh- und Angelpunkt sein. Wenn Du das berücksichtigst, steht einem Auftritt auf Social Media nichts mehr im Wege.
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