Digital neue Kunden gewinnen in fünf Schritten
Aktualisiert und überarbeitet im Dezember 2024, ursprünglich erstellt im Juli 2021
Neue Kunden zu gewinnen muss nicht kompliziert sein – im Gegenteil: Mit den richtigen Strategien wird die Akquise effektiv und überschaubar. Ob Du bestehende Kontakte nutzt, auf die Vorteile der Digitalisierung setzt oder modernste Tools wie Künstliche Intelligenz und Automatisierung einbindest – es gibt zahlreiche Wege, um Dein Geschäft voranzubringen.
In diesem Artikel zeigen wir Dir die wichtigsten Methoden der Kundenakquise und geben Dir praktische Tipps, wie Du Interessenten gezielt ansprichst und nachhaltig zu Kunden machst.
Was ist überhaupt Akquise
Akquise von Neukunden – das klingt oft kompliziert, muss es aber nicht sein. Es bedeutet schlicht, Maßnahmen zu ergreifen, um neue Kunden zu gewinnen. Das Wort „Akquise“ stammt aus dem Lateinischen „acquirere“ und heißt „erwerben“ oder „anschaffen”.
Für uns heißt das: Mit der richtigen Strategie kannst DU Kunden für Deine Produkte oder Dienstleistungen gezielt akquirieren.
Im deutschen Sprachraum unterscheidet man zwischen „kalter“ und „warmer“ Kundenakquise.
Warmakquise bedeutet, Kunden oder Geschäftspartner anzusprechen, die bereits Kontakt mit dem eigenen Unternehmen oder dessen Produkten hatten. Oft kennt man sich persönlich, zum Beispiel von einer Messe oder einer Veranstaltung.
Kontaktiert man hingegen potenzielle Kunden zum ersten Mal, spricht man von Kaltakquise.
Neben diesen beiden Arten gibt es weitere Formen der Kundenakquise, die wir Dir im Folgenden vorstellen.
Welche Formen
der Kundenakquise gibt es?
Ob per Telefon, E-Mail, Post, soziale Netzwerke, die eigene Homepage oder durch Empfehlungsmarketing – jedes Kommunikationsmittel bietet verschiedene Wege, neue Kunden zu gewinnen. Jede Methode hat ihre eigenen Vor- und Nachteile und passt zu bestimmten Zielgruppen.
Akquise am Telefon
Beim Thema Telefonakquise denken viele zunächst an Kaltakquise. Im B2C-Bereich ist diese jedoch gesetzlich verboten. Privatpersonen dürfen nur dann telefonisch kontaktiert werden, wenn sie zuvor ausdrücklich zugestimmt haben.
Im B2B-Bereich sind „Cold Calls“ hingegen erlaubt, sofern ein „mutmaßliches Interesse“ des kontaktierten Unternehmens vorliegt. Das ist zum Beispiel gegeben, wenn Dein Angebot in direktem Zusammenhang mit dem Produkt oder der Dienstleistung des Angerufenen steht. Dennoch bleibt es eine rechtliche Gratwanderung.
Weitere Informationen findest Du auf dem Webportal unseres Agentur-Partners eRecht24.
Für eine rechtssichere Beratung solltest Du eine spezialisierte Anwaltskanzlei kontaktieren.
Wer auf der sicheren Seite bleiben möchte, setzt bei der Telefonakquise auf sogenannte Leads: Interessenten, die ihre Kontaktdaten freiwillig hinterlassen und der Nutzung ausdrücklich zugestimmt haben.
Vorteile:
- Schneller Kontaktaufbau
- Direkte Reaktionen möglich
- Schnelle Erfolge mit geringem Zeit- und Kostenaufwand
Nachteile:
- Verbot der Kaltakquise bei Privatkunden
- Negatives Image möglich
- Einwilligung muss vorliegen
Für wen geeignet:
Unternehmen mit Geschäftskunden (B2B) sowie geschultem und erfahrenem Personal
E-Mail Akquise
Für die Akquise per E-Mail gelten ähnliche Regeln wie bei der Telefonakquise. Laut Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) darfst Du Privatpersonen und Unternehmen nur dann kontaktieren, wenn diese ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben. Das bloße Überreichen einer Visitenkarte genügt hierfür nicht.
Eine Ausnahme bilden persönliche, individuell formulierte E-Mails, wenn ein „berechtigtes Interesse“ an der Kontaktaufnahme besteht – etwa bei bestehenden Kunden oder Dienstleistern. Dennoch ist Vorsicht geboten: Am sichersten ist es, sich auf die Menschen zu konzentrieren, die der Kontaktaufnahme zugestimmt haben oder im Zweifelsfall juristischen Rat einzuholen.
Weitere Details findest Du hier: eRecht24 Artikel.
Vorteile:
- Kostengünstig
- Schnelle Erstellung und Versand großer Stückzahlen
- Einfache und schnelle Antwortmöglichkeit
- Leichte Planung und Erfolgskontrolle von Kampagnen
Nachteile:
- Oft geringe Erfolgsquote, da Mails als Massenmails wahrgenommen werden
Gefahr, im Spam-Ordner zu landen
Für wen geeignet?
Unternehmen aller Branchen und Größen.
Postalische Akquise
Auch die klassische Neukundenakquise per Post hat ihre Vorteile. Ein Brief kann weder im Spam-Ordner landen noch einfach gelöscht werden.
Die meisten Briefe werden zumindest geöffnet, und der Adressat hält etwas in der Hand – das schafft Aufmerksamkeit, die eine E-Mail oft nicht erreicht. Zudem genießt Du bei postalischer Werbung mehr rechtliche Freiheiten, solange der Empfänger nicht ausdrücklich widerspricht.
Allerdings ist das Versenden physischer Werbematerialien mit höheren Kosten verbunden, und die Zielgruppe lässt sich offline schwerer eingrenzen als online.
Vorteile:
- Seriöses, professionelles Erscheinungsbild
- Persönlichere Ansprache
- Höhere Aufmerksamkeit und bessere Konversionsraten
Nachteile:
- Höhere Kosten
- Aufwendige Erstellung
Für wen geeignet?
Dienstleister im B2B-Bereich mit hohen Kundenumsätzen und Zielgruppen, die vorwiegend offline erreichbar sind (z. B. Senioren).
Akquise über Social Media
Die Akquise über Social Media wird immer wichtiger. Plattformen wie Facebook, LinkedIn, TikTok oder Instagram bieten zahlreiche Möglichkeiten, neue Kunden zu erreichen. Besonders kurze Videos und Live-Streams eignen sich, um Aufmerksamkeit zu wecken und direkt mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten.
Der große Vorteil: Social Media ermöglicht eine gezielte Ansprache. Dank Informationen über Interessen und demografische Daten findest Du Deine Zielgruppe leichter. Mit Tools wie Social Listening kannst Du außerdem herausfinden, was Deine Kunden wirklich wollen, und Deine Inhalte darauf anpassen.
Aber Vorsicht: Social Media erfordert Zeit und regelmäßige Pflege. Profile müssen aktiv bespielt werden, damit sie relevant bleiben. Außerdem ist schnelles Reagieren gefragt – von der Beantwortung von Nachrichten bis zur Interaktion mit Kommentaren.
Vorteile:
- Direkte Ansprache und stärkere Kundenbindung
- Höhere Reichweite und Bekanntheit
- Möglichkeit, Trends schnell zu nutzen
Nachteile:
- Hoher Aufwand für regelmäßige Inhalte
- Schnelllebigkeit der Beiträge
- Erforderliches Know-how für ansprechende Inhalte
Für wen geeignet?
Unternehmen, Agenturen, Experten, Coaches und alle, die kreativ und schnell auf Trends reagieren können.
Empfehlungsmarketing
Warum selbst nach Kunden suchen, wenn Deine zufriedenen Kunden das für Dich übernehmen können? Empfehlungsmarketing gehört zu den effektivsten Methoden, um neue Kunden zu gewinnen – und dabei wirkt es besonders glaubwürdig. Belohne Deine Bestandskunden einfach mit Rabatten oder Prämien, wenn sie Dich weiterempfehlen und neue Kunden zu Dir bringen.
Auch Kundenbewertungen im Internet sind ein starkes Werkzeug. Studien zeigen, dass sie Kaufentscheidungen entscheidend beeinflussen. Bitte Deine Kunden nach dem Kauf aktiv um eine Rezension – das stärkt Dein Image und schafft Vertrauen bei potenziellen Neukunden.
Mehr dazu erfährst Du in unserem Artikel „Empfehlungsmarketing: Was es ist und wie es Dir hilft“.
Eine ähnliche Möglichkeit bietet Affiliate Marketing. Hier empfehlen Influencer Dein Produkt, teilen einen Link und erhalten eine Provision für jeden Verkauf, der dadurch entsteht. So erreichst Du gezielt eine größere Zielgruppe – authentisch und effizient.
Vorteile:
- Glaubwürdig und effektiv
- Kostengünstig
- Höhere Bekanntheit und besseres Image
Nachteile:
Funktioniert nur, wenn Du bereits zufriedene Bestandskunden hast
Risiko kritischer Bewertungen oder bewusster Negativmeinungen
Für wen geeignet?
Unternehmen jeder Branche und Größe, die auf zufriedene Kunden und ein starkes Netzwerk setzen.
Digitale Kundenakquise
Deine Website ist der Schlüssel, um online neue Kunden zu gewinnen – schnell, einfach und rund um die Uhr. Mit klaren Inhalten, hilfreichen Funktionen und modernen Technologien wie KI und Automatisierung kannst Du Besucher in Kunden verwandeln.
- Texte optimieren: Schreibe Inhalte, die genau die Fragen Deiner Zielgruppe beantworten. So finden Besucher schnell, was sie suchen, und bleiben länger auf Deiner Seite.
- Künstliche Intelligenz nutzen: KI hilft Dir, Inhalte zu erstellen, die auf Deine Kunden zugeschnitten sind, und zeigt Dir, wie Du Deine Website noch effektiver machen kannst.
- Prozesse automatisieren: Automatisierte Funktionen wie Chatbots oder E-Mail-Antworten ermöglichen Dir, Anfragen rund um die Uhr zu bearbeiten, ohne selbst eingreifen zu müssen.
Vorteile:
- Deine Website erreicht Kunden jederzeit – auch ohne Dein Zutun.
- Inhalte lassen sich flexibel anpassen und weiterentwickeln.
- Automatisierung spart Zeit und sorgt für schnellen Kundenservice.
Für wen geeignet?
Alle, die online präsent sein wollen und neue Wege suchen, um Kunden anzusprechen.
Akquise mit KI & Automatisierung
Mit KI und Automatisierung kannst Du neue Kunden viel einfacher gewinnen.
Hier sind ein paar einfache Beispiele, wie das geht:
- Persönliche Nachrichten: KI hilft Dir, E-Mails oder Angebote so zu schreiben, dass sie genau zu Deinen Kunden passen.
- Automatische Antworten: Chatbots können rund um die Uhr Fragen beantworten, ohne dass Du immer online sein musst.
- Hilfreiche Infos: KI zeigt Dir, welche Kunden sich wirklich für Dein Angebot interessieren, damit Du Deine Zeit nicht verschwendest.
- Schnelle Auswertung: Automatisierte Tools helfen Dir, herauszufinden, was bei Deinen Kunden gut ankommt.
Vorteile:
- Du sparst viel Zeit.
- Deine Kunden fühlen sich direkt angesprochen.
- Du kannst Dich auf die besten Chancen konzentrieren.
Für wen geeignet?
Für alle, die weniger Aufwand bei der Kundensuche haben wollen.
Du möchtest mehr über KI und Automatisierung lesen? Wir haben eine Reihe von nützlichen Artikel darüber geschrieben:
Deine Website als Kundenmagnet: So funktioniert Digitale Akquise über Deine Website
In der heutigen Zeit ist die Website eines Unternehmens das wichtigste Werkzeug, um neue Kunden zu gewinnen. Mit Hilfe von künstlicher Intelligenz (KI) und Automatisierung kannst Du den gesamten Prozess einfacher, schneller und effizienter gestalten – auch ohne großes Marketingwissen.
- Deine Website – das Herzstück Deiner Kundenakquise
Die Grundlage für alles ist eine gut gestaltete Website. Sie hilft Dir, von potenziellen Kunden im Internet gefunden zu werden und ihnen direkt die Informationen zu bieten, die sie suchen.
Wie funktioniert das?
- Gefunden werden: Deine Website muss so gestaltet sein, dass sie in den Suchmaschinen (z. B. Google) leicht gefunden wird. Das bedeutet, dass Begriffe verwendet werden, die Menschen bei ihrer Suche nach Deinen Produkten oder Dienstleistungen eingeben, z. B. "Beste Friseurangebote in [Stadt]" oder "Schnelle Reparaturen für [Produkt]."
Einfacher gesagt: Deine Website sollte die Fragen und Probleme der Besucher ansprechen, damit sie denken: "Hier finde ich, was ich suche!" - Vertrauen schaffen: Deine Website sollte zeigen, dass Du ein Profi bist. Zeige Beispiele Deiner Arbeit, füge Bewertungen zufriedener Kunden hinzu oder erzähle, wie Du anderen geholfen hast.
- Kontakt leicht gemacht: Mache es den Besuchern leicht, mit Dir in Kontakt zu treten – zum Beispiel über einen „Jetzt anfragen“-Button oder ein einfaches Kontaktformular.
Du möchtest wissen, wie Du noch besser von Kunden Online gefunden werden kannst? Dann empfehlen wir Dir unseren Online Kurs “LokalSichtbar”. Wir zeigen Dir, wie Du mit Deiner Website und einfachen, bewährten Methoden mehr Kundenanfragen und Ladenbesuche bekommst. Jetzt mehr über “LokalSichtbar” erfahren.
Wichtig: Jede Seite Deiner Website sollte für einen klaren Zweck gestaltet sein:
- Startseite: Eine Übersicht, die zeigt, wer Du bist und was Du anbietest.
- Über uns: Hier erfahren Besucher, warum sie Dir vertrauen können.
- Kontakt: Eine einfache Möglichkeit, Dich direkt zu erreichen.
- Angebotsseiten: Hier erklärst Du genau, wie Deine Produkte oder Dienstleistungen die Probleme Deiner Kunden lösen.
Lese hier, wie Du eine eigene Website in 6 Schritten erstellen kannst.
- Gefunden werden: Deine Website muss so gestaltet sein, dass sie in den Suchmaschinen (z. B. Google) leicht gefunden wird. Das bedeutet, dass Begriffe verwendet werden, die Menschen bei ihrer Suche nach Deinen Produkten oder Dienstleistungen eingeben, z. B. "Beste Friseurangebote in [Stadt]" oder "Schnelle Reparaturen für [Produkt]."
- Inhalte, die Kunden anziehen und überzeugen
Die Texte und Inhalte auf Deiner Website sind entscheidend. Sie müssen den Besuchern helfen, Dich zu verstehen, und zeigen, warum Du die richtige Wahl bist.
So machst Du es richtig:
- Sprich ihre Probleme an: Überlege, was Deine Kunden beschäftigt. Zum Beispiel: "Wie finde ich eine schnelle Reparatur für mein Handy?" oder "Wer bietet günstige Gartenpflege an?"
- Gib Antworten: Schreibe einfache, hilfreiche Texte, die genau diese Fragen beantworten. Zeige, wie Dein Angebot das Problem löst.
- Sei klar und direkt: Vermeide komplizierte Sätze. Sprich die Besucher direkt an: "Du suchst einen günstigen Friseur? Wir helfen Dir sofort."
Zusätzliche Tipps:
- Schreibe Artikel oder kurze Ratgeber oder einfache Fragen und Antworten darauf, die Deinen Besuchern Mehrwert bieten.
- Verwende Videos oder Bilder, um Dein Angebot anschaulicher und verständlicher zu machen.
- Erstelle Inhalte, die leicht verständlich sind und zeigen, dass Du ein Experte bist.
Wie du findenst, was Deine Zielgruppe sucht: Keyword Recherche leicht gemacht
- Künstliche Intelligenz (KI) – Dein unsichtbarer Helfer
KI kann Dir dabei helfen, Deine Website und Texte zu verbessern:
- Texte analysieren: KI kann Dir sagen, ob Deine Texte gut verständlich sind oder ob etwas fehlt.
- Daten auswerten: Du kannst sehen, welche Seiten Deiner Website besonders oft besucht werden, und sie noch besser machen.
- Zeit sparen: Mit KI-Tools kannst Du Vorschläge für Texte oder Ideen für Inhalte erhalten.
- Ein Beispiel: Ein KI-Tool wie ChatGPT kann dir dabei helfen, Texte zu erstellen, die genau zu den Bedürfnissen deiner Kunden passen.
Hier liest Du, wie KI Dir in Deinem Unternehmen helfen kann.
- Automatisierte Prozesse – Mehr Zeit für das Wesentliche
Automatisierung bedeutet, dass Du viele wiederkehrende Aufgaben einmal einrichtest, und sie dann automatisch laufen. Das spart Zeit und sorgt dafür, dass nichts vergessen wird.
Wie hilft Automatisierung bei der Akquise?
- Anfragen automatisch beantworten: Ein Chatbot auf Deiner Website kann rund um die Uhr einfache Fragen beantworten.
- E-Mails automatisch versenden: Wenn jemand ein kostenloses Angebot herunterlädt, kannst Du automatisch eine Dankes-E-Mail verschicken – ohne selbst etwas tun zu müssen.
- Kontaktdaten sammeln: Wenn Besucher ein Formular ausfüllen, werden ihre Daten automatisch in einem System gespeichert, damit Du sie später kontaktieren kannst.
Ein Beispiel: Ein Besucher lädt auf Deiner Website einen kostenlosen Leitfaden herunter. Du kannst ihm dann automatisch weitere Informationen schicken, die ihn von Deinem Angebot überzeugen.
Fazit
Kundenakquise ist keine Zauberei, sondern eine Frage der richtigen Herangehensweise. Von klassischer Telefonakquise über Social Media bis hin zu KI-gestützter Automatisierung – jede Methode bietet Chancen, die Du nutzen kannst, um Dein Unternehmen erfolgreich zu machen. Entscheidend ist, dass Du die passenden Werkzeuge für Deine Zielgruppe einsetzt und Deine Prozesse so effizient wie möglich gestaltest. Mit einer durchdachten Strategie und den richtigen Hilfsmitteln wird aus Interessenten eine treue Kundschaft – und Dein Unternehmen bleibt auf Wachstumskurs.
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