Natürlich sind neue Kunden wichtig für Ihr Unternehmen. Aber haben Sie auch Ihre Bestandskunden im Blick? Sie sind mindestens genauso wichtig. Bestandskunden haben nicht nur bereits in Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung investiert, sondern sie kennen und schätzen Ihr Angebot bereits. Aber wie schaffen Sie es, dass Ihnen diese Kunden auch weiterhin treu bleiben?
In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, warum Stammkunden eine wichtige Rolle spielen, was guten Kundenservice ausmacht und welche einfachen, schnellen und effektiven Kundenbindungsmaßnahmen es gibt.
Weshalb Bestandskunden wichtig sind
...und warum Sie diese nicht vernachlässigen dürfen
Stammkunden kennen Ihr Angebot und vertrauen Ihnen bereits. Sie sind mit Ihren Bedürfnissen vertraut, was den Kontakt erleichtert und die gezielte Ansprache von passenden Produkten vereinfacht.
Deswegen: Es ist einfacher und sogar günstiger, bestehende Kunden zu behalten, als neue zu gewinnen.
Aber wie können Sie Ihre Kundschaft langfristig halten? Wir zeigen Ihnen 3 einfache aber effektive Wege, wie das gelingen kann.
#1 Großartiger Kundenservice
warum Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht
Guter Kundenservice bietet viele Vorteile. Wir haben Ihnen die für uns Wichtigsten aufgezählt.
Diese Vorteile bekommen Sie durch guten Kundenservice:
- Von der Konkurrenz abheben:
Werden ähnliche oder gleiche Produkte in vielen Geschäften verkauft, kann ein persönlicher Kundenservice den Unterschied machen. Oft ist dieser Kontakt sogar die einzige Möglichkeit für Sie, sich von der Konkurrenz abzuheben.
- Marketingkosten sparen durch Verkauf an Stammkunden:
Es ist viel günstiger und einfacher an bestehende Kunden zu verkaufen, als an neue.
- Neue passende Kunden gewinnen:
Wenn Kunden zufrieden sind, empfehlen sie es ihren Freunden und der Familie. Diese persönliche Weiterempfehlung kann Ihnen neue, passende Kunden bringen.
- Produkte und Leistungen verbessern:
Hören Sie Ihren Kunden zu, so erfahren Sie, was Sie besser machen können und bekommen Ideen für neue Produkte und Dienstleistungen.
- Probleme frühzeitig lösen:
Wenn Sie immer ein offenes Ohr für Ihre Kunden haben, können Sie kleine Probleme lösen, bevor sie groß werden.
- Vertrauen gegenüber den Kunden:
Je mehr Glaubwürdigkeit und Vertrauen Sie Ihren Kunden schenken, umso öfter kommt er zu Ihnen zurück.
- Persönliche Beziehungen aufbauen:
Ein toller Kundenservice hilft Ihnen, über Jahre hinweg gute Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Das führt über lange Zeit dazu, dass diese Kunden immer wieder bei Ihnen kaufen.
So schaffen Sie einen großartigen Kundenservice:
Bieten Sie verschiedene Auswahl an Kontaktmöglichkeiten:
Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Sie über verschiedene Kanäle zu erreichen. Sei es über E-Mail, Telefon oder bei Ihnen vor Ort - seien Sie präsent
Schnelle Antworten auf Fragen oder Reklamation:
Niemand mag es, lange zu warten. Oft setzen Kunden eine schnelle Antwort sogar voraus. Eine Antwort innerhalb von 24h wird bei vielen Kunden als wichtig oder sogar sehr wichtig eingestuft.
Bei Social Media sollten Sie noch schneller antworten. Hier wird eine Antwort unter einer Stunde sehr geschätzt. Ein kleiner Tipp am Rande, machen Sie kenntlich, wie lange Sie ca. für eine Antwort brauchen. Bspw. “Sie bekommen nach 24h eine Antwort von uns”.
Freundlichkeit:
Ein Lächeln oder ein freundliches Wort können einen großen Unterschied machen. Seien Sie höflich und hilfsbereit
Kundenprobleme und Anregungen ernst nehmen:
Nehmen Sie es ernst wenn ein Kunde ein Problem hat und versuchen Sie alles, um es zu lösen.
Ehrlichkeit und Offenheit:
Geben Sie es zu, wenn Sie einen Fehler gemacht haben. Ehrlichkeit währt immer am längsten und wird besonders geschätzt.
#2 Kleine Aufmerksamkeiten, die Großes bewirken
so bleiben Sie Ihren Kunden in Erinnerung
Um Kunden zu Stammkunden zu machen, gibt es sogenannte Kundenbindungsmaßnahmen, die Ihnen dabei helfen können:
In regelmäßigem Kontakt mit den Kunden bleiben
Um Kundenbindung zu stärken, ist es wichtig, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Lassen Sie Ihre Kundschaft merken, dass Sie an ihnen interessiert sind und ihre Meinung wertschätzen.
Das geht auf verschiedene Arten. Sie können ihnen zum Beispiel hilfreiche Tipps geben,
Newsletter schicken, um über neue Produkte oder Angebote zu informieren.
Wichtig ist, dass Sie nicht zu aufdringlich sind, sondern Mehrwert bieten. Regelmäßigkeit wird hierbei belohnt.Ein “Dankeschön” nach dem Kauf
Einfach aber effektiv. Ein kleines “Dankeschön” nach dem Kauf kommt sehr gut bei Ihren Kunden an. Das “Dankeschön” lässt Kunden positiv an Ihr Geschäft denken.
So kommen Sie gerne wieder und empfehlen Sie auch weiter. Das ist eine einfache und günstige Methode, um die Bindung zu Kunden zu stärken, gute Beziehungen aufzubauen und nebenbei noch empfohlen zu werden.
Ein Dankeschön nach dem Kauf kann z.B. eine kleine Karte oder sogar ein Blumenstrauß sein. Lassen Sie sich etwas Kleines einfallen. Ihre Kunden werden es schätzen.
Mehr ergänzende Leistungen und Produkte: Cross,- Down- und Upsells anbieten
Eine weitere gute Möglichkeit, Kundenbindung aufzubauen, sind ergänzende Produkte. Diese werden auch Cross,- Down- und Upsells genannt.
Beim Cross-Selling schlagen Sie ergänzende Produkte vor, die zum bereits gekauften Artikel passen. Zum Beispiel könnte ein Kunde, der einen Laptop kauft, auch Interesse an einer passenden Tasche oder einer Software haben.
Dadurch steigt nicht nur der Umsatz pro Kauf, sondern Sie zeigen auch, dass Sie sich um die Bedürfnisse Ihrer Kunden kümmern.
Beim Down-Selling bieten Sie Kunden, die sich für ein teureres Produkt interessieren, aber nicht gekauft haben, eine preisgünstigere Alternative an.
So verstehen Kunden, dass Sie ihre Bedürfnisse verstehen und bereit sind, ihnen entgegenzukommen. Kunden fühlen sich so besser verstanden und sind eher geneigt, bei Ihnen zu bleiben.
Mit Upsells bieten Sie dem Kunden eine bessere Version oder eine erweiterte Variante des Produkts an. Das macht Ihre Kunden zufrieden. Es zeigt ihnen, dass Sie ihnen die beste Option anbieten möchten.
Zum Beispiel, wenn jemand ein Smartphone auswählt, könnten Sie ihm ein Modell mit mehr Funktionen oder Speicherplatz vorschlagen.
Sonderaktionen und Events für Stammkunden
Um die Bindung zu Bestandskunden weiter zu stärken, sind Sonderaktionen und Events eine gute Möglichkeit. Indem Sie exklusive Angebote und Veranstaltungen nur für diese Kunden anbieten, zeigen Sie Ihre Wertschätzung für ihre Treue.
Sonderaktionen könnten bspw. Rabatte auf ausgewählte Produkte sein. Diese Angebote bringen Ihnen Wertschätzung und die Chance ist groß, dass die Kunden nochmal bei Ihnen kaufen. Das Gefühl, etwas Besonderes zu bekommen, schafft eine Bindung.
Kundenprogramme: Kunden werben Kunden
Ein weiterer guter Ansatz zur Kundenbindung ist das Kunden-werben-Kunden-Programm. Dieses Konzept basiert darauf, dass Ihre bestehenden Kunden neue Kunden empfehlen und dafür belohnt werden.
Wenn ein zufriedener Kunde jemanden in seinem Umfeld auf Ihr Unternehmen aufmerksam macht und dieser neue Kunde dann einen Kauf tätigt, erhält der Empfehlende eine Belohnung. Das könnte ein Rabatt, eine Gutschrift oder ein kostenloses Produkt sein.
Diese Win-Win-Situation schafft nicht nur Anreize um Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen, sondern es stärkt auch die Beziehung zu Ihren Stammkunden.
Kunden-werben-Kunden-Programme können sich schnell und weit verbreiten, da zufriedene Kunden aus eigenem Antrieb Ihre Produkte und Dienstleistungen weiterempfehlen.
Dies führt nicht nur zu neuen Kunden, sondern fördert auch das Vertrauen in Ihre Marke, da die Empfehlung von einer vertrauenswürdigen Quelle stammt – einem Freund, Familienmitglied oder Kollegen.
Kundenkarten mit Ermäßigungen
Die Idee ist einfach: Kunden erhalten eine Karte, die sie bei jedem Einkauf verwenden können, um besondere Preisnachlässe oder andere Vergünstigungen zu erhalten.
Diese Karten belohnen nicht nur die Treue Ihrer Kunden, sondern sie schaffen auch Anreize für regelmäßige Einkäufe in Ihrem Geschäft.
Denken Sie daran, dass die Ermäßigungen oder Vorteile der Kundenkarten attraktiv genug sein sollten, um Kunden dazu zu bewegen, sie zu nutzen.
Auf lange Sicht können diese Karten jedoch nicht nur den Umsatz steigern, sondern auch eine loyale Kundengemeinschaft aufbauen.
Um Kundenbindung zu stärken, ist es wichtig, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Lassen Sie Ihre Kundschaft merken, dass Sie an ihnen interessiert sind und ihre Meinung wertschätzen.
Das geht auf verschiedene Arten. Sie können ihnen zum Beispiel hilfreiche Tipps geben,Newsletter schicken, um über neue Produkte oder Angebote zu informieren.
Wichtig ist, dass Sie nicht zu aufdringlich sind, sondern Mehrwert bieten. Regelmäßigkeit wird hierbei belohnt.
#3. Kundenfeedback nutzen und einholen
nehmen Sie Rückmeldungen ernst
Die Meinungen Ihrer Kunden sind Gold wert. Deshalb ist es klug, ihre Rückmeldungen ernst zu nehmen. Warum?
Sie sehen, was Kunden denken:
Feedback zeigt Ihnen, was Kunden über Ihr Unternehmen denken.
Kunden fühlen sich gehört:
Wenn Sie auf Feedback reagieren, zeigen Sie, dass Kunden wichtig sind.
Sie haben Chancen zu Verbesserung:
Feedback hilft, Probleme zu finden und Ihre Sachen zu verbessern.
Schlechte Bewertungen gehören zum Geschäft dazu. Wie Sie auf die richtig antworten, erfahren Sie in unserem ArtikelSie können Vertrauen aufbauen:
Auf Feedback zu reagieren baut Vertrauen auf und zeigt, dass Sie Ihre Kunden Ihnen nicht egal sind.
Wenn Sie Kundenmeinungen sammeln und analysieren, können Sie Ihr Angebot immer weiter verbessern. Das hilft nicht nur Ihren Kunden, sondern auch Ihrem Geschäft.
Sie bekommen nicht viele Bewertungen? Lesen Sie gerne unseren Artikel und finden Sie heraus, wie Sie mehr Rezensionen bekommen.
Fazit
Die Pflege und Bindung von bestehenden Kunden ist genauso wichtig wie das Gewinnen neuer Kunden. Bestandskunden kennen und schätzen Ihr Angebot. Ihre Bindung kann durch guten Kundenservice, kleine Aufmerksamkeiten und die Berücksichtigung ihres Feedbacks gestärkt werden.
Durch Kundenbindungsmaßnahmen wie Sonderaktionen, Kundenprogramme oder Kundenkarten können Sie eine treue und starke Kundenbasis aufbauen. Diese Kunden kaufen nicht nur regelmäßig bei Ihnen, sondern empfehlen Sie auch in ihrem Umfeld weiter.
Nutzen Sie diese Möglichkeiten und betrachten Sie Ihre Stammkunden als wertvolle Partner für den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens.
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