Vertrauen aufbauen & Kunden gewinnen: Wie Testimonials Ihnen dabei helfen können

Testimonials, auf Deutsch Kundenerfahrungen oder Kundenstimmen, sind nicht nur nette Worte über ein Produkt oder eine Dienstleistung.

Sie sind starke Helfer, die das Vertrauen ihrer potenziellen Kunden in Ihr Unternehmen und Ihr Angebot aufbauen und stärken können. Testimonials verdeutlichen, dass bereits andere Kunden positive Erfahrungen mit Ihnen gemacht haben und bereit sind, es mit anderen zu teilen.

In diesem Artikel erfahren Sie, was Testimonials sind, wie Sie gute Kundenstimmen bekommen und wie sie am besten genutzt werden.

Inhaltsverzeichnis
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    Was ist ein Testimonial?

    Ein Testimonial ist eine Art von positiver Empfehlung oder Bewertung, die von Kunden über ein Produkt oder eine Dienstleistung abgegeben wird. Diese Kundenstimmen sind besonders wertvoll, da sie von echten Kunden stammen, die das Produkt oder Ihre Dienstleistung tatsächlich verwendet haben.

    Testimonials helfen potenziellen Kunden, sich ein besseres Bild von einem Produkt zu machen und eine Kaufentscheidung zu treffen.

    Was ist der Unterschied zwischen Testimonials und Kundenbewertungen?

    Das sind die Unterschiede zwischen Testimonials und Kundenbewertungen:

    Eine Kundenbewertung ist eine kurze Meinung oder Kritik, die ein Kunde zu einem Produkt oder einer Dienstleistung abgibt. Diese Bewertungen finden Sie häufig online, insbesondere auf Websites, auf denen Produkte gekauft oder Erfahrungen mit Restaurants und Dienstleistungen geteilt werden.

    Zum Beispiel bei Google, Yelp, KennstDueinen, Tripadvisor und viele mehr.

    Die Meinungen helfen anderen Kunden zu erkennen, ob ein Produkt oder eine Dienstleistung gut ist. Bewertungen können positiv (zufriedene Kunden) oder negativ (Probleme und Unzufriedenheit) sein.

    Wenn Sie ein neues Restaurant ausprobieren möchten und unsicher sind, ob es gut ist, können Sie auf Plattformen wie Google die Meinungen anderer Gäste lesen. Anhand dieser Kundenbewertungen können Sie dann leichter entscheiden, ob ein Besuch lohnenswert ist.

    Testimonials sind detaillierte und meist positive Rückmeldungen von Kunden, die die Vorteile eines Produkts oder einer Dienstleistung hervorheben.

    Unternehmen bitten gezielt um solche Testimonials und geben oft eine Hilfe, Vorlage oder Struktur dafür vor. Sie werden für Werbezwecke und zur Vertrauensbildung genutzt. Im Gegensatz dazu sind Kundenbewertungen oft spontane, unverfälschte Meinungen.

    Warum sind Testimonials nützlich?

    Verschiedene Arten von Testimonials

    Betrachten wir verschiedene Testimonial-Arten und wie Unternehmen sie helfen können, um mehr Kunden für ihre Produkte oder Dienstleistungen zu gewinnen.

    • 1.

      Kundenzitate

      Was ist das: Kundenzitate sind in der Regel Auszüge aus Testimonials. Sie bestehen aus knappen, positiven Aussagen von zufriedenen Kunden über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung. Die Zitate sollten vor allem kurz und knapp sein, aber deutlich den Vorteil herausstellen.

      Wie werden sie verwendet: Die Zitate können Sie auf Ihrer Websites, Landingpages, in Werbematerialien oder in ihren Geschäften, um zu verdeutlichen, dass echte Kunden zufrieden waren. Denn neue Kunden vertrauen oft den positiven Bewertungen anderer Kunden mehr als den Behauptungen des Unternehmers.

    • 2.

      Kundenbewertungen

      Was ist das: Bewertungen werden eher spontan abgegeben. Sie können jedoch in E-Mails oder Newslettern darauf hinweisen, dass sie die Möglichkeit haben, eine Bewertung zu hinterlassen.

      Unterschätzen Sie Kundenbewertungen nicht: Über 92% aller Käufer sagen, dass Sie eher eine Kaufentscheidung treffen, nachdem sie vertrauensvolle Bewertungen gelesen haben.

      Wie Sie mehr positive Bewertungen erhalten, lesen Sie in unserem Artikel.

      Wie werden sie verwendet: Auch können genau wie Kundenzitate in Ihre Website eingebunden werden. Falls Sie einen eigenen Online Shop betreiben müssen Sie unbedingt die Regelungen zur Echtheit von Bewertungen beachten.

      So müssen Online Händler, die Bewertungen offen anzeigen sicherstellen, dass diese auch echt sind. Informieren Sie sich unbedingt vorher genauer!

      WICHTIG: Wenn Sie Kundenbewertungen von anderen Plattformen wie googele auf Ihrer Website anzeigen möchten, dürfen Sie diese nicht einfach von Google kopieren und einfügen. Stattdessen müssen Sie sie technisch korrekt integrieren.

      So können Sie z.B. Ihre Bewertungen auf Ihrer Seite einbinden:

    Kundenbewertungen Testimonials auf Website
    Kundenbewertungen Testimonials auf Website
    • 3.

      Videotestimonial

      Was ist das: Hierbei handelt es sich um kurze Videos, in denen Kunden über ihre Erfahrungen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung sprechen.

      Videotestimonials sind besonders wirkungsvoll, da sie den Kunden eine persönliche Verbindung ermöglichen. Anstatt nur Worte zu lesen, können sie die Emotionen und die Echtheit der Person im Video sehen und hören. Dies macht die Aussage noch überzeugender.

      In solchen Videos erzählt ein zufriedener Kunde oft seine Geschichte, wie das Produkt oder die Dienstleistung sein Leben verbessert hat. Dies kann anderen Menschen dabei helfen, sich besser vorzustellen, wie das Produkt in ihrem eigenen Leben nützlich sein könnte.

      Wie werden Sie verwendet: Videotestimonials können auf der Website oder in ihren sozialen Medien, um potenziellen Kunden ein lebendiges Bild davon zu vermitteln, wie zufriedene Kunden von ihren Produkten profitieren.

    • 4.

      Audiotestimonial

      Was ist das: Neben Videotestimonials gibt es auch "Audiotestimonials". Diese bestehen aus Audioaufnahmen von Kunden, die ihre Erfahrungen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung teilen.

      Audiotestimonials sind eine gute Möglichkeit, Kundenmeinungen auf eine persönliche und authentische Weise zu präsentieren. In diesen Aufnahmen können Kunden ihre Gedanken, Gefühle und Eindrücke in ihren eigenen Worten ausdrücken. Das Hören einer realen Stimme kann genauso überzeugend sein wie das Sehen einer Person in einem Video.

      Wie werden Sie verwendet: Audios als Testimonials werden ebenfalls auf der eigenen Website oder Social Media eingebunden werden.

    • 5.

      Berichte oder Presseartikel

      Was ist das: Eine weitere Art von Testimonials sind Berichte oder Presseartikel. Diese stammen oft von unabhängigen Journalisten oder Medienorganisationen und bieten eine objektive Einschätzung eines Produkts oder einer Dienstleistung.

      Wenn eine Zeitung, ein Magazin oder eine Website einen Bericht über ein Produkt oder eine Dienstleistung veröffentlicht, kann das einen großen Einfluss haben.

      Diese Berichte werden oft von Experten verfasst, die das Produkt gründlich getestet haben. Weshalb sie von vielen als vertrauenswürdige Informationsquellen angesehen werden.

      Wie werden Sie verwendet: Presseartikel können auf Websites, im Newsletter, auf Social Media oder sogar im Laden verwendet werden. Das Teilen solcher objektiven Bewertungen kann potenziellen Kunden helfen, Vertrauen in die Marke oder das Produkt aufzubauen.

      Sie könnten auch Auszüge aus guten Artikeln in ihren Anzeigen verwenden oder die Logos von Nachrichtenfirmen auf ihrer Webseite zeigen, um zu zeigen, dass sie vertrauenswürdig sind.

    • 6.

      Influencer oder Prominente

      Was ist das: Eine weitere interessante Form von Testimonials entsteht durch die Zusammenarbeit mit Influencern oder bekannten Persönlichkeiten. Das sind Menschen, die viele Follower in den sozialen Medien oder eine große Fangemeinde haben.

      Oft arbeiten Unternehmen mit ihnen zusammen, um Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben.

      Wenn ein Influencer oder Prominenter ein Produkt benutzt und darüber spricht, kann das einen großen Einfluss auf andere Menschen haben. Das liegt daran, dass viele Leute ihnen vertrauen und das, was sie sagen, ernst nehmen.

      Zum Beispiel, wenn ein bekannter Fitness-Influencer ein bestimmtes Proteinshake-Produkt empfiehlt, könnten viele seiner Follower dazu neigen, es auszuprobieren, weil sie denken: "Wenn er es benutzt und es ihm hilft, könnte es mir auch helfen."

      Diese Art von Testimonial ist besonders wirkungsvoll in der heutigen digitalen Welt, da viele Menschen Influencern und Prominenten auf Plattformen wie Instagram, YouTube und TikTok folgen.

    Wie bekomme ich Testimonials

    Sie haben jetzt gesehen was Testimonials überhaupt sind und warum sie nützlich sind. Doch wie kommen Sie jetzt zu Testimonials?

    Unsere Tipps:

    • Fragen Sie einfach nach:

      Um Testimonials zu bekommen, fragen Sie zufriedene Kunden nach dem Kauf höflich nach einer Bewertung oder ihrem Feedback zu ihrer Erfahrung mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung. Betonen Sie, wie wichtig ihre Meinung für Sie ist.

    • Machen Sie es Ihren Kunden leicht:

      Bieten Sie einfache Feedback-Formulare oder Online-Umfragen an, damit sie bequem ihre Meinung teilen können. Stellen Sie präzise Fragen für hilfreiche Antworten.

    • Fragen Sie nach spezifischen Erfahrungen:

      Bitten Sie Kunden, konkrete Details über ihre Erfahrungen zu teilen. Fragen Sie nach bestimmten Funktionen, die sie besonders mögen, oder nach speziellen Situationen, in denen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ihnen geholfen hat. Diese Details machen Testimonials lebendiger und überzeugender.

    • Geben Sie Beispiele:

      Wenn Kunden unsicher sind, wie sie Testimonials verfassen sollen, geben Sie ihnen Beispiele oder Leitfäden an die Hand. Dies kann den Prozess für sie erleichtern.

    • Fragen Sie zur richtigen Zeit:

      Bitten Sie Kunden um ein Testimonial, wenn sie gerade eine positive Erfahrung mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gemacht haben. Dies kann direkt nach einem erfolgreichen Abschluss oder einer positiven Interaktion sein, wenn ihre Zufriedenheit noch frisch ist

    • Personalisieren Sie Ihre Anfragen:

      Statt Massen-E-Mails oder Nachrichten zu senden, personalisieren Sie Ihre Anfragen. Verwenden Sie den Namen des Kunden und beziehen Sie sich auf genaue Käufe um zu zeigen, dass Sie sie kennen und ihre Meinung schätzen.

    • Fragen Sie nach Erlaubnis:

      Stellen Sie sicher, dass Sie die Zustimmung der Kunden haben, bevor Sie ihre Testimonials veröffentlichen. Dies ist nicht nur eine ethische Praxis, sondern hilft auch, rechtliche Probleme zu vermeiden.

    • Sagen Sie "Danke":

      Zeigen Sie Ihre Wertschätzung, indem Sie Kunden nach dem Erhalt ihres Testimonials persönlich danken. Dies kann die Kundenbindung weiter stärken und sie dazu ermutigen, in Zukunft erneut Feedback zu geben.

    Diese Fragen können Ihnen beim Einholen von Kundenstimmen helfen

    Wir haben Ihnen einige Frage zusammengestellt, die Sie verwenden können um passende Kundenstimmen einzuholen:

    Wichtig: Gehen Sie beim Stellen der Fragen chronologisch vor.

    Fragen Sie also zunächst nach der Situation vor der Zusammenarbeit mit Ihnen:

    • Welche Herausforderungen und Fragen standen für Sie im Vordergrund?

    • Gab es bestimmte Dinge, die Ihnen besonders Sorgen bereitet haben oder nach denen Sie intensiv gesucht haben?

    • Was haben Sie sich von Ihrer Problemlösung unbedingt erhofft?

    Fragen Sie jetzt nach der Situation während der Zusammenarbeit:

    • Gab es bestimmte Schritte oder Aha-Momente, die für Sie besonders wertvoll waren?

    • Welche bedeutenden Meilensteine konnten Sie dank unserer Zusammenarbeit erreichen?

    • Was haben Sie während unserer Zusammenarbeit besonders wertgeschätzt? 

    Gehen Sie danach auf die Situation nach der Zusammenarbeit ein:

    • Wie hat sich Ihre Situation nach unserer Zusammenarbeit verändert?

    • Welche Probleme gehören jetzt der Vergangenheit an?

    • Wie würden Sie Ihre aktuelle Situation im Vergleich zu vor unserer Zusammenarbeit beschreiben?

    Zum Schluss können Sie noch Fragen stellen, die Ihre Besonderheiten zeigen:

    • Was hat Ihnen an der Zusammenarbeit mit uns besonders gut gefallen?

    • Was unterscheidet unsere Zusammenarbeit mit anderen?

    • Was würden Sie uns empfehlen NICHT zu ändern?

    • Würden Sie unser Produkt/unseren Service Freunden oder Kollegen empfehlen? Wenn ja, warum?

    • Gibt es Verbesserungsvorschläge oder Anregungen, wie wir unseren Service/unsere Produkte weiterentwickeln könnten?

    Diese Fragen sollen Ihnen als Leitfaden dienen, aber stellen Sie bitte nicht alle auf einmal, um Ihre Kunden nicht zu überfordern.

    6 Tipps für den richtigen Einsatz von Testimonials Testimonials

    • 1.

      Wählen Sie relevante Testimonials:

      Verwenden Sie Testimonials, die sich auf spezifische Produkte oder Dienstleistungen beziehen, um potenzielle Kunden gezielt anzusprechen.

    • 2.

      Platzieren Sie Testimonials sinnvoll:

      Platzieren Sie Testimonials an gut sichtbaren Stellen auf Ihrer Website, in Ihren Broschüren oder in Ihrem Geschäft, damit sie von Kunden leicht gefunden werden können.

    • 3.

      Aktualisieren Sie regelmäßig:

      Halten Sie Ihre Testimonials aktuell und relevant.

    • 4.

      Fokussieren Sie auf Schlüsselaussagen:

      Betonen Sie die wichtigsten Aussagen in den Testimonials, indem Sie diese hervorheben oder in Zitaten präsentieren.

    • 5.

      Zeigen Sie Vielfalt:

      Verwenden Sie Testimonials von Kunden verschiedener Altersgruppen, Geschlechter und Hintergründe, um eine breitere Zielgruppe anzusprechen.

    • 6.

      Nutzen Sie Feedback für Verbesserungen:

      Berücksichtigen Sie das Feedback aus den Testimonials, um Produkte und Dienstleistungen zu optimieren und neue Ideen zu entwickeln.

    Fazit

    Testimonials sind ein gutes Instrument, um das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen und sie von den Vorteilen Ihres Angebots zu überzeugen. Sie sind authentische Bestätigungen zufriedener Kunden und können, richtig eingesetzt, den Verkauf ankurbeln und das Image eines Unternehmens stärken.

    Es ist wichtig, sie authentisch und ehrlich einzusetzen und sie regelmäßig zu aktualisieren, um ihre Relevanz beizubehalten.

    Mit einer guten Herangehensweise und einem echten Interesse am Feedback Ihrer Kunden können Testimonials zu einem wertvollen Bestandteil Ihrer Marketingstrategie werden.

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