Alles, was Du über Google Bewertungen wissen musst:
- Warum Bewertungen auf Google für regionale Dienstleister, Handwerker und Händler besonders wichtig sind
- wie Du mehr positive Google Rezensionen bekommst
- und was Du auf keinen Fall tun solltest.
*Aktualisiert und überarbeitet im November 2024, ursprünglich erstellt im Februar 2020
Warum BEWERTUNGEN wichtig sind
Das Beste an Online-Rezensionen ist, dass sie Dir dabei helfen, Glaubwürdigkeit und Vertrauen sowohl bei Deinen potenziellen Kunden als auch bei Suchmaschinen aufzubauen.
Und Du? Liest Du selbst Online-Bewertungen, bevor Du Dich für eine Dienstleistung oder ein Produkt entscheidest? Wenn ja, dann bist Du damit nicht allein. Aktuellen Studien zufolge…
lesen 91% der Verbraucher regelmäßig Online-Bewertungen zu regionalen Unternehmen.
vertrauen 50% Online-Rezensionen ebenso wie Empfehlungen von Freunden und Familienmitgliedern.
nutzen 88% Online-Bewertungen, um sich eine Meinung über die Qualität eines Unternehmens oder einer Dienstleistung zu bilden.
Warum gerade Google Bewertungen besonders wichtig sind
Google Bewertungen werden direkt in den Suchergebnissen von Google und Google Maps angezeigt.
Damit sind sie unmittelbar für den Nutzer sichtbar, ohne dass dieser (im Gegensatz zu anderen Bewertungsplattformen) eine spezielle Seite aufrufen muss. Zudem wird von 89% der Internetnutzer in Deutschland Google als Suchmaschine verwendet.
Die meisten Kunden geben ihre Bewertung auf Google ab, Tendenz steigend: 81% der Kunden nutzen Google, um Unternehmen zu bewerten.
Die meisten Bewertungen (59%) werden auf Google gelesen, und das noch vor Amazon (57%).
Google Rezensionen beeinflussen Kaufentscheidungen. Laut einer Studie von BrightLocal* sind 91% bereit, ein positiv bewertetes Unternehmen zu kontaktieren, während 82% von negativen Bewertungen abgeschreckt werden.
Mindestens zehn Bewertungen waren durchschnittlich notwendig, um das Vertrauen eines Kunden zu gewinnen.
Durch Google Rezensionen kann Dein Unternehmen besser in den Google Suchergebnissen platziert werden. Google Bewertungen sind sehr wichtige Signale für bessere Plätze in den lokalen Google Suchergebnissen. Das bedeutet, durch Bewertungen auf Google kann Dein Unternehmen besser von Kunden auf Google gefunden werden.
Das heißt, Unternehmen mit wenigen oder keinen Bewertungen – oder noch schlimmer: mit negativen Bewertungen – laufen Gefahr, ihre potenziellen Kunden an Mitbewerber mit besseren Bewertungen zu verlieren.
Google selbst schreibt Folgendes in seinem Ratgeber “Ranking in lokalen Suchergebnissen auf Google verbessern”: “Durch qualitativ hochwertige, positive Kundenrezensionen kann die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens verbessert und die Wahrscheinlichkeit erhöht werden, dass potenzielle Kunden Ihr Geschäft besuchen.”
Das allein sind schon Gründe genug, um Dein Bewertungsmanagement selbst in die Hand zu nehmen und nicht dem Zufall zu überlassen.
Sehe Google Bewertungen als eine kostenlose, effektive und einfache Marketing-Möglichkeit, um…
das Vertrauen neuer Kunden zu gewinnen
Deinen potenziellen Kunden die Kaufentscheidung zu erleichtern
Deinen Ruf im Internet auszubauen und zu stärken
Deine organische (ohne Bezahlung) Platzierung in den Google
Suchergebnissen zu optimieren
lesen regelmäßig Online-Bewertungen
vertrauen Online-Bewertungen ebenso wie Empfehlungen
nutzen Online-Bewertungen,um sich eine Meinung über die Qualität eines Unternehmens oder einer Dienstleistung zu bilden.
5 Tipps für mehr positive Google Bewertungen für Dein Unternehmen
Schreibst Du selbst Bewertungen auf Google oder hast Du vielleicht schon welche geschrieben?
Wie Du eine Bewertung auf Google schreiben kannst, erfährst Du hier: https://simpliby.com/google-bewertung-schreiben-bearbeiten-oder-loeschen/
Wann bist Du eher bereit, eine Bewertung zu hinterlassen – wenn Du zufrieden oder wenn Du enttäuscht warst?
Ich wette, dass ein Kunde, der freiwillig eine Bewertung schreibt, das häufiger aufgrund einer Enttäuschung tut, als wenn er eine positive Erfahrung gemacht hat.
Oft ist Deinen Kunden gar nicht bewusst, dass Du Dich über eine Bewertung freuen würdest. Manche kennen die Möglichkeit nicht, oder sie denken einfach nicht daran – insbesondere zufriedene Kunden.
Genau deshalb solltest Du Google-Bewertungen zur Chefsache machen!
Hier sind unsere Tipps, wie Du mehr positive Bewertungen von Deinen Kunden bekommst:
#TIPP 1: Mach es Deinen Kunden leichter, eine Rezension zu schreiben.
Generiere dafür einen direkten Bewertungs-Link auf Deinem Google Business-Profil. Leitfaden: So erstellst und optimierst Du Dein Google Business-Profil.
Um einen Link für eine direkte Bewertung zu generieren, befolge diese drei einfachen Schritte:
- Stelle sicher, dass Du bei Google angemeldet bist. Wichtig: Dein Profil muss mit Deinem Google Unternehmensprofil verknüpft sein. Wie Du Dein Google Business-Eintrag erstellst oder übernimmst, liest Du hier.
- Gib im Google Suchfeld Deinen Unternehmensnamen ein.
3. Klicke auf “Mehr Rezensionen erhalten”.
4. Kopiere den angezeigten Link oder teile ihn direkt per E-Mail, WhatsApp oder auf Facebook.
#TIPP 2: Frage Deine Kunden aktiv nach Bewertungen, und zwar jeden einzelnen!
Wusstest Du, das 70% der Kunden tatsächlich eine Bewertung schreiben, wenn ein Unternehmen sie darum bittet?* Selbst hin und wieder um eine Bewertung zu bitten, ist bereits effektiver als überhaupt nicht zu fragen.
So kannst Du Deine Bitte um eine Bewertung darstellen:
Erstelle Karten mit dem Bewertungslink, überreiche sie Deinen Kunden oder legen sie aus.
Generiere aus dem Bewertungslink einen QR-Code, z. B. mithilfe von https://www.qrcode-generator.de.
Integriere den Bewertungslink oder QR-Code auf Deiner Visitenkarte, Website, Deinen Quittungen und weiteren Drucksachen..
Kontaktiere Deine Kunden per E-Mail und bitte um eine Rezension. Integriere direkt Deinen Google Bewertungslink.
Nenne Deinen Kunden einen Grund, eine Bewertung zu schreiben (das erhöht Deine Erfolgsquote), z. B. “Weil uns Ihre Meinung wichtig ist”, “Weil Ihre Erfahrungen uns interessieren” …
#TIPP 3: Stelle Deinen Kunden gezielte Fragen.
Zum einen, um wichtige Suchbegriffe für Dein Unternehmen direkt in der Bewertung zu bekommen, zum anderen hat es Dein Kunde dann leichter, eine Bewertung zu schreiben.
Folgende Fragen kannst Du stellen:
- Welche Dienstleistung hast Du in Anspruch genommen?
- Was hat Dir an unserer Dienstleistung am besten gefallen?
- Kannst Du anderen Menschen Tipps in Bezug auf unsere Zusammenarbeit geben?
- Würdest Du uns Deiner Familie, Deinen Freunden und Geschäftspartnern weiterempfehlen?
#TIPP 4: Beantworte alle Bewertungen.
Das Antworten sowohl auf positive als auch (besonders!) auf negative Bewertungen hat viele Vorteile:
Du zeigst Deinen Kunden, dass sie und ihre Meinung Dir wichtig sind.
Mit Deiner Antwort auf eine negative Bewertung kannst Du ein Problem lösen und in eine positive Kundenerfahrung umwandeln. Und Du zeigst Deinen potenziellen Kunden, wie Du mit Kritik umgehst. Das schafft Vertrauen.
Und nicht zuletzt: Deine Reaktionen auf Kundenbewertungen können sich positiv auf Deine Platzierung in den Google Suchergebnissen auswirken.
Mehr lesen: So beantworte Deine Google Bewertungen.
TIPP 5: Erinnern Sie Ihre Kunden an die Rezension, falls diese noch keine abgegeben haben.
Nicht alle Kunden geben sofort eine Bewertung ab: Oft finden sie nicht die Zeit dafür oder wollen sich noch Gedanken über den Text machen – besonders, wenn sie sehr zufrieden mit Deinen Leistungen sind. Mit einer Erinnerung steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Du mehr positive Bewertungen bekommen.
Eine negative Google Bewertung bekommen
Was DU jetzt tun kannst:
Kein Unternehmen ist perfekt, und Menschen wissen das auch. Das Wichtigste bei einer negativen Bewertung ist Deine Reaktion darauf.
Deshalb solltest Du unbedingt auf die negative Bewertung reagieren, jedoch nicht zu defensiv.
Mit Deiner Antwort auf eine negative Bewertung signalisierst Du Deinen potenziellen Kunden,
dass Sie Feedback und persönliche Erfahrungen schätzen.
dass die Zufriedenheit Deiner Kunden Dir wichtig ist
dass Du auf Reklamationen reagierst und bereit bist, Probleme zu lösen.
Zudem kannst Du die Beschwerde nicht nur neutralisieren, sondern in eine positive Erfahrung umwandeln.
Deine Reaktion auf eine negative Bewertung:
Falls Du eine negative Bewertung bekommen haben, reagiere schnell. Zeige, dass Du Dich dem Problem widmest und biete eine Lösung für den Beschwerdegrund an.
Sehen Sie die negative Bewertung als eine Chance zur Verbesserung, und nicht als persönlichen Angriff.
Zeige Dich dankbar – egal, welches Feedback Du bekommst. Sobald Dein Kunde sieht, dass seine Meinung nicht nur geschätzt, sondern auch darauf reagiert wird, lassen sich Probleme wesentlich leichter lösen.
Eine gefälschte oder unberechtigte Google Bewertung bekommen
Was Du jetzt tun kannst:
Auch wenn eine Fake-Bewertung für einen Kunden nicht leicht zu erkennen ist, glauben laut Brightlocal 82% der Konsumenten, im Jahr 2021 mindestens eine gefälschte Bewertung gesehen zu haben.
Du selbst kannst aber gefälschte oder unberechtigte Bewertungen recht einfach erkennen. Dazu haben wir eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung erstellt. In dieser erfährst Du, wie Du…
- eine gefälschte Bewertung erkennst
- auf eine unberechtigte Bewertung reagierst (inkl. Antwortvorlagen)
- eine unberechtigte Google Bewertung löscht
Google Bewertungen deaktivieren
Können Unternehmens-Rezensionen auf Google deaktiviert werden?
Diese Frage wird uns häufig gestellt, insbesondere von Unternehmen, die bereits einige (berechtigte) negative oder Ein-Stern-Bewertungen erhalten haben. Oft wünschst Du Dir vielleicht eine einfache Lösung, um nicht auf Deine negativen Rezensionen reagieren zu müssen.
Die kurze Antwort: Nein, die Bewertungsfunktion auf Google kannst Du nicht deaktivieren.
Auch das Löschen Deines Google-Unternehmensprofils bringt nichts. Selbst wenn Du Dein Profil in der Kontoverwaltung mit dem Button „Eintrag entfernen“ löschst, bleibt es weiterhin bei Google sichtbar, und Bewertungen können nach wie vor verfasst werden.
Du verlierst lediglich den Zugriff auf Dein Konto und kannst es nicht mehr verwalten.
Auch wenn Du Dein Geschäft als „vorübergehend“ oder „dauerhaft geschlossen“ markierst, wird das Profil nicht entfernt. Es wird lediglich als geschlossen gekennzeich
Für den Fall, dass Dein Unternehmen viele negative Rezensionen erhalten hat, gibt es zwei Möglichkeiten:
- die negativen Bewertungen ignorieren und damit Deinen Ruf schädigen, Kunden verlieren und die Platzierung in den Google Suchergebnissen verschlechtern
- auf das negative Feedback reagieren und daraus einen Gewinn für Dein Unternehmen ziehen
Wie Du auf negatives Feedback reagierst, erfährst Du hier: In 8 Schritten aus einer negativen Rezension einen Gewinn für Dein Unternehmen ziehen
Google Bewertungen kaufen
Da Rezensionen auf Google sehr wichtig sind, kann es verlockend sein, eine Abkürzung zu nehmen und Google-Bewertungen zu kaufen – besonders, wenn Du nicht viele positive Bewertungen hast, dafür aber einige negative.
Suchst Du im Internet nach „Bewertungen kaufen“, findest Du einige „seriöse“ Anbieter mit „echten“ Bewertungen, erstellt mit „echten“ Google-Profilen, „100 % sicher“, „authentisch“ und dem Versprechen, dass diese von Google nicht als unecht erkannt und gelöscht werden.
Aber Achtung: Bevor Du auf solche Angebote zurückgreifst, solltest Du die damit verbundenen Risiken und negativen Konsequenzen bedenken, wie zum Beispiel:
Es verstößt gegen die Google Richtlinien. So hat Google unmissverständlich klargestellt: “In allen Beiträgen bei Google Maps müssen sich tatsächliche Erlebnisse an einem Ort oder mit einem Unternehmen widerspiegeln. Beiträge mit fingierten Interaktionen sind nicht zulässig und werden entfernt.”
Es kann Deinen Ruf schädigen, da potenzielle Kunden gekaufte Bewertungen mit großer Wahrscheinlichkeit erkennen werden.
Es kann Deine Platzierung in den Google Suchergebnissen verschlechtern. Im schlimmsten Fall wirst Du komplett aus den Suchergebnissen entfernt.
fazit
Da Rezensionen für Kunden ebenso wichtig sind wie persönliche Empfehlungen, solltest Du als Unternehmer Deine Kundenbewertungen unbedingt als Marketinginstrument nutzen und entsprechend aktiv werden.
Hinzu kommt, dass die meisten Kunden bei negativen Erfahrungen schneller bereit sind, eine Bewertung abzugeben, als bei positiven Erlebnissen.
Deshalb empfehlen wir, Bewertungen bei Google nicht dem Zufall zu überlassen. Natürlich sind Deine herausragenden Leistungen und Services die wichtigste Grundlage für positive Bewertungen. Wenn Du jedoch zusätzlich unsere Tipps umsetzt, wirst Du garantiert noch mehr positive Bewertungen erhalten.
*Quellen:
www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey
www.searchengineland.com/70-consumers-will-leave-review-business-asked-262802
Mehr erfahren
Lese auch unsere weiteren Artikel über Kundenbewertungen:
FAQ