8 Tipps, wie Du mehr Rezensionen
bekommst und was Du auf keinen Fall tun solltest
Einfache, aber vollständige Anleitung:
Wie Du mehr positive Kundenbewertungen bekommst, auf negative optimal reagierst und Kundenfeedback erfolgreich für Dein Unternehmen nutzt
Warum Kundenbewertungen wichtig sind
Bewertungen sind eine wunderbare und kostenlose Möglichkeit, Deinen Bekanntheitsgrad und Deinen Ruf auszubauen, zu optimieren und zu stärken.
Darüber hinaus kannst Du mithilfe von Rezensionen Deine Online-Reputation – und damit die Platzierung in den Suchergebnissen – verbessern. Was dazu führt, dass Du von Deiner Zielgruppe besser im Internet gefunden werden.
Aber noch wichtiger: Kundenbewertungen helfen Deinen potenziellen Kunden, besonders Neukunden, bei der Kaufentscheidung und geben Dir wertvolles Feedback über Deine Leistungen.
Negative Bewertungen wiederum können Dir dabei helfen, Deine Dienstleistungen und Deinen Service zu verbessern und eventuell neue, passende Produkte und Angebote zu entwickeln.
Hier einige Zahlen dazu:
76% der Internetnutzer lesen heute laut eigenen Angaben „immer“ oder „regelmäßig“ Online-Rezensionen, wenn sie nach lokalen Unternehmen suchen (2020 waren es noch 60%).
Der Anteil der Menschen, die bei der Suche nach Unternehmen vor Ort „nie“ Bewertungen lesen, ist von 13% im Jahr 2020 auf nur noch 2% anno 2022 gesunken.
79% vertrauen Verbraucherbewertungen ebenso wie persönlichen Empfehlungen von Freunden und Familienangehörigen.
89% lesen Produktbewertungen, bevor sie etwas kaufen. (Trustpilot, 2020)
Besonders Unternehmen folgender Branchen sollten Kundenbewertungen nicht vernachlässigen:
Dienstleistungsunternehmen und Handwerker: 84%*
Pflegedienste & Gesundheitswesen: 74%*
Gastronomie: 72%*
Finanzdienstleistungen & Rechtsberatung: 81%*
*Prozentsatz der Befragten, für die Bewertungen bei der Entscheidung für ein Unternehmen “sehr wichtig” oder “wichtig” sind
Quelle: https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/
Dennoch möchten manche Unternehmer am liebsten nichts mit Online-Bewertungen zu tun haben – meist aus Angst vor negativem Feedback. Verhindern kannst Du jedoch nicht, dass Deine Kunden Dich im Internet bewerten.
In jedem Fall ist es besser, zu wissen, was Deine Kunden im Web über Dich sagen, damit Du entsprechend reagieren kannst.
Außerdem erhältst Du, wenn Du Deine Kunden aktiv um eine Rezension bittest, wertvolle Informationen, die darüber hinaus Deine potenziellen Kunden bei der Kaufentscheidung unterstützen.
Teile Deinen Kunden mit, dass Du großen Wert auf deren Feedback legst und mache es ihnen so einfach wie möglich, Dich zu bewerten. Denn: Während unzufriedene Kunden schnell bereit sind, eine Bewertung zu hinterlassen, denken zufriedene Kunden oft erst gar nicht daran.
Die 8 wichtigsten kostenlosen Bewertungsportale
für Dienstleister, Selbstständige und Unternehmer vor Ort
Ein Muss für alle Unternehmen, denn die meisten Bewertungen (59%) werden auf Google gelesen, noch vor Amazon (57%). Dies gilt insbesondere für regionale Firmen, da 81% der Verbraucher im Jahr 2021 Google zur Bewertung lokaler Unternehmen nutzten. 2020 waren es noch 63%.
Kundenbewertungen auf Google werden in Form von Text und/oder Sternen (1–5) in Deinem Google Unternehmensprofil veröffentlicht, wo Du auch darauf antworten kannst.
Gratis-Tutorials: Lerne Schritt für Schritt, wie Du Dein Google Business-Profil
einrichten, optimieren und bestmöglich nutzt.Unsere Tipps zum Thema Google Bewertungen: Mehr Bewertungen auf Google bekommen
Bei Facebook können Nutzer Unternehmen im Bereich “Bewertungen” auf deren Profilseite „empfehlen“ oder „nicht empfehlen“ und in einem Textfeld – für alle sichtbar – die Gründe dafür angeben. Aber auch hier kannst Du auf Bewertungen antworten und zudem gezielt mit Kunden interagieren.
Möchtest Du nicht, dass Dein Unternehmen auf Facebook bewertet werden kann, lässt sich die Option deaktivieren.
Yelp ist ein kostenloses Portal, auf dem Du Dienstleistungen aller Art finden kannst. Am besten ist dieses für Dienstleister und Gastronomie geeignet.
Bewertet werden die Unternehmen mit Sternen und einem Text. Das Unternehmen selbst kann auch auf Bewertungen antworten. Darüber hinaus können Gäste Rezensionen von anderen als hilfreich, lustig oder cool markieren.Auf KennstDuEinen werden Dienstleister, Ärzte, Handwerker, Friseure etc. von Verbrauchern empfohlen. Bewertet wird hier mit Sternen und einem Text.
Golocal (Partner von DasÖrtliche)
Bei Golocal sind sowohl Gastronomiebetriebe als auch Ärzte und andere Dienstleister zu finden. Hier kann ebenfalls mit Sternen und einem Text bewertet werden. Außerdem kann ein Unternehmen direkt weiterempfohlen werden.
Tripadvisor für den Hotel-, Gastronomie- und Freizeitsektor
Im Portal Tripadvisor finden sich sowohl Kundenmeinungen als auch Erfahrungsberichte zu Urlaubszielen und Freizeitaktivitäten. Kunden können Hotels, Restaurants, Sehenswürdigkeiten etc. bewerten und gleichzeitig eigene Bilder dazu hochladen. Unternehmen können auf diese Bewertungen direkt antworten.
Mehr echte Kundenbewertungen bekommen:
8 Tipps, die wirklich funktionieren
TIPP 1: Ausgezeichnete Services, Dienstleistungen und Kundenerfahrungen bieten
Deine Kunden bestmöglich unterstützen, begeistern und ihre Erwartungen übertreffen, ist das A und O jeder Strategie für mehr positive Kundenbewertungen.
88% geben an, dass sie „wahrscheinlich“ oder „sehr wahrscheinlich“ eine Bewertung hinterlassen würden, wenn sie den Eindruck hätten, dass das Unternehmen alles für eine außergewöhnliche Kundenerfahrung tut.
Vergesse jedoch nicht, Deine zufriedenen und begeisterten Kunden daran zu erinnern, Dir eine entsprechende Bewertung zu hinterlassen.
TIPP 2: Kunden aktiv um Bewertungen bitten
Um Deinen Kunden bewusst zu machen, dass Du Dir eine Rezension wünscht, solltest Du sie aktiv darauf ansprechen.
Bitte alle Deine Kunden, insbesondere natürlich die zufriedenen, um Feedback.
Denn: Während 40% eine Bewertung für eine negative Erfahrung abgeben, denken immerhin 67% darüber nach, eine Bewertung für eine positive Erfahrung zu hinterlassen.
Ermutige Deine Kunden ruhig, Dein ehrliches Feedback zu geben, um mehr über Deine Stärken, aber auch Deine Schwächen zu erfahren. Zeige, dass Du die Meinung Deiner Kunden schätzen.
Und: Mach es Deinen Kunden leicht, Dein Unternehmen zu bewerten. Je einfacher und schneller ein Kunde dies erledigen kann, desto höher die Wahrscheinlichkeit, dass er es auch tatsächlich tut.
So kannst Du Deine Kunden um eine Bewertung bitten:
Persönlich: Sprich Deine Kunden unmittelbar nach Abschluss eines Kaufs oder einer Dienstleistung an und bitte um Feedback, am besten per eigenem Smartphone direkt vor Ort. Bereite eine Liste mit verschiedenen Bewertungsportalen (inkl. QR-Codes) vor, unter denen Deine Kunden wählen können.
Digital: Kontaktiere Deine Kunden, falls möglich, per E-Mail und bitte sie (mit knappen, aber klaren Worten!) um eine Rezension. Gestalte diese E-Mails persönlich, um Deinen Kunden zu zeigen, dass Du sie kennst und ihre Meinung bzw. individuelle Wahrnehmung sehr schätzen. Biete auch hier eine Auswahl an Bewertungsplattformen an.
Hier sind einige Beispiele, die Du als Inspiration bzw. Vorlagen für Deine Kundenbewertungs-E-Mails nutzen kannst:
Passiv: Bitte um eine Bewertung auf Deinen Flyern, Visitenkarten, Quittungen, Aushängen im Empfangs- oder Wartebereich, Fensteraufklebern, Speisekarten... Nutze verschiedene Medien und Möglichkeiten, um nach Feedback zu fragen und verweise auf eine speziell dafür eingerichtete Seite Deiner Website, die die Links zu allen gewünschten Bewertungsportalen enthält.
TIPP 3: Nach jedem Vertrags- oder Kaufabschluss ein Dankesschreiben versenden
Bedanke Dich bei Denem Kunden für seinen Kauf oder Auftrag und bitte ihn gleichzeitig um ehrliches Feedback bezüglich seiner Erfahrung mit Deiner Dienstleistung bzw. Deinem Produkt.
Mit einem kleinen Dankeschön für den Auftrag/Kauf – etwa in Form eines Geschenks oder Rabatts – kann Deine Kunden noch zusätzlich zu einer Bewertung motivieren.
Jedoch solltest Du dieses nicht an die Bedingung einer Rezension knüpfen. Bedanke Dich mit einer kleinen Aufmerksamkeit und bitte dann um Feedback.
TIPP 4: Eine Auswahl an Bewertungsmöglichkeiten anbieten
Erstelle ein Unternehmensprofil auf verschiedenen, für Dich und Deine Zielgruppe relevanten Bewertungsportalen und überlasse Deinen Kunden die Wahl der jeweils bevorzugten Plattform.
Tipp: Womöglich ist nicht jeder Deiner Kunden mit digitalen Rezensionen vertraut. Halte deshalb – und für den Fall, dass keine Online-Bewertung möglich ist – auch einen kleinen Fragebogen bereit, der handschriftlich ausgefüllt werden kann. Diesen kannst Du anschließend auf Deine Website übertragen und/oder für Dich als wertvolles Feedback nutzen.
TIPP 5: Eine Unterseite Deiner Website speziell für Kundenbewertungen anlegen
Sammele hier Links zu verschiedenen Bewertungsportalen und bitte Deine Besucher um Erfahrungsberichte zu Deinen Produkten und Dienstleistungen. Auch kannst Du bereits existierende Rezensionen über Dein Unternehmen einbinden, um Deine Kunden zu ermutigen, ebenfalls eine Bewertung zu verfassen.
TIPP 6: Es Deinen Kunden einfach machen, Dich zu bewerten
Sorge dafür, dass Deine Kunden nicht erst nach einer Möglichkeit zur Bewertung suchen müssen; verweise mithilfe von Links direkt auf die verschiedenen Plattformen.
Binden QR-Codes auf Drucksachen wie Flyern oder Quittungen ein, die auf das jeweilige Portal oder die entsprechende Seite Deiner Website führen.
TIPP 7: Auf so viele Kundenbewertungen wie möglich antworten
89% der Internetnutzer geben an, sich mit „hoher“ oder „ziemlicher“ Wahrscheinlichkeit für ein Unternehmen zu entscheiden, wenn dieses auf alle seine Online-Bewertungen antwortet.
57% dagegen ziehen ein Unternehmen “nicht” bzw. “überhaupt nicht” in Betracht, wenn Bewertungen nicht beantwortet werden.
Hinzu kommt, dass nicht wenige, die eine Rezension verfassen, auch eine Reaktion vom Unternehmen erwarten. Mit Deiner Antwort zeigst Du, dass Dir die Meinung Deiner Kunden wichtig ist.
Antworte nach Möglichkeit persönlich und bedanke Dich für jede Bewertung. Gerade bei negativen Bewertungen kommt es darauf an, schnell und lösungsorientiert zu reagieren.
TIPP 8: Schnell und professionell auf Kundenbeschwerden reagieren
Bearbeite Reklamationen und Beschwerden zügig und lösungsorientiert. Denn mit dem Problem beseitigst Du unter Umständen auch die Unzufriedenheit des Kunden – und somit die Wahrscheinlichkeit einer negativen Bewertung im Internet.
Mehr noch: Wenn Dein Lösungsansatz den Kunden überzeugt, stehen die Chancen gut, dass er diese positive Erfahrung teilen möchte. 80% der Internetnutzer geben an, „wahrscheinlich“ oder „sehr wahrscheinlich“ eine Bewertung abzugeben, wenn sich eine zunächst negative Erfahrung in eine sehr positive wandelt.
Mehr lesen: Wie Du einen Gewinn aus einer negativen Bewertung ziehst, erfährst Du hier
Die No-gos in Sachen Kundenbewertungen:
Sich nur auf eine Plattform konzentrieren:
Sammele Bewertungen auf verschiedenen, für Dich und Deine Kunden relevanten Portalen.
Für Bewertungen bezahlen:
Hier sind auch Geschenke oder Gutscheine gemeint.
Dein eigenes Unternehmen bewerten: Bitte auch nicht Deine Mitarbeiter, eine Rezension zu verfassen.Freunde und Bekannte um eine (unechte) Bewertung bitten
Ihre Mitbewerber negativ bewerten
Kunden Ihren PC vor Ort anbieten, um eine Bewertung zu schreiben:
Wenn alle Deine Bewertungen von ein und derselben IP-Adresse stammen, werden diese vom Plattformbetreiber möglicherweise als Manipulationsversuch markiert und entfernt.
Die Richtlinien der Bewertungsplattform ignorieren
Das Feedback Deiner Kunden ignorieren
Negative Rezensionen löschen:
Beantworten Sie berechtigte negative Bewertungen und bieten Sie eine Lösung an.
Unprofessionell und emotional auf eine negative Bewertung reagieren
Gefälschte Bewertung –
was nun?
Gefälschte Bewertungen gibt es immer wieder, jedoch werden diese von Verbrauchern meist auch als solche erkannt.
62% glauben, 2021 mindestens eine gefälschte Bewertung für ein regionales Unternehmen gesehen zu haben. Die Gründe dafür waren:
- Die Bewertung war übertrieben positiv. (45%)
- Viele Kundenbewertungen mit ähnlichem Inhalt (40%)
- Der Rezensent bleibt anonym oder verwendet ein offensichtliches Pseudonym. (38%)
Wie Du siehst, macht es wenig Sinn, Kundenbewertungen zu kaufen oder andere um eine gefälschte Bewertung zu bitten. Wahrscheinlich werden Dir Deine Kunden auf die Schliche kommen, was Deinem Ruf am Ende nur schadet.
Leider werden im Internet auch viele unberechtigte negative Bewertungen veröffentlicht. Manchmal liegt das lediglich daran, dass Dein Unternehmen verwechselt wurde.
Bist Du der Meinung, dass eine Bewertung fälschlicherweise abgegeben wurde, kannst Du diese beim Portalbetreiber melden.
Mehr lesen: Wie Du eine falsche Bewertung bei Google erkennst, erfährst Du hier.
Zuvor allerdings solltest Du dennoch auf die Bewertung antworten, um herauszufinden, ob es sich nicht doch um einen unzufriedenen Kunden handelt: zum Beispiel dann, wenn Du den Namen nicht eindeutig zuordnen kannst oder keine Kundendatenbank führst.
Mehr lesen: Wie Duauf eine unberechtigte und/oder falsche Bewertung antworten kannst, liest Du hier.
Sollte sich die Kundenbewertung tatsächlich als unberechtigt oder gefälscht erweisen, kannst Du beim Portalbetreiber die Löschung beantragen. Zwar gibt es keine Garantie dafür, dass der Eintrag tatsächlich entfernt wird, verstößt dieser jedoch gegen die Richtlinien des Portals, stehen die Chancen gut.
Mehr lesen: Wie Du eine Bewertung bei Google löscht, erfährst Du hier.
Kundenbewertungen kaufen – bitte nicht!
Wer heute nach “Bewertungen kaufen” googelt, findet diverse Angebote. Dennoch solltest Du dieser Verlockung widerstehen – auch dann, wenn Du bereits mehrfach negativ bewertet wurdest.
Die Gründe dafür sind vielfältig; hier sind die wichtigsten:
- Es verstößt gegen die Richtlinien aller Bewertungsplattformen: Früher oder später werden gekaufte Bewertungen als solche erkannt und entfernt, was im schlimmsten Fall negative Konsequenzen für Dich haben kann.
- Du schädigst Deinen Ruf – sowohl bei Suchmaschinen als auch bei Deinen Kunden: Die meisten Menschen werden merken, dass es sich nicht um echte Kundenbewertungen handelt. Statt Vertrauen zu gewinnen, erreichst Du genau das Gegenteil.
- Du bekommst kein Feedback über Deinen Service, Deine Produkte und Dienstleistungen.
Anstatt Rezensionen zu kaufen, konzentriere Dich besser darauf, echte Bewertungen zu erhalten. Diese Investition wird sich nachhaltig und auf vielfältige Weise für Sie auszahlen – versprochen!
5 Ideen, wie Du Deine Kundenbewertungen außerdem nutzen können:
1. IDEE: Für Deine Website
Zeige Deinen Besuchern, was Deine Kunden über Deine Angebote und Dienstleistungen berichten. Lege dafür eine separate Seite an, auf der Du sowohl um Bewertungen bittest als auch bereits vorhandene präsentieren. Ausgewählte Rezensionen kannst Du zusätzlich auf Angebotsseiten sowie der “Über uns”-, Kontakt- und Startseite platzieren.
2. IDEE: Für Beitrage in Sozialen Netzwerken
3. IDEE: Als Anregung um Deine Dienstleistungen/Produkte/Services zu verbessern.
4. IDEE: Als Informations- und Inspirationsquelle für neue Leistungen und Angebote
5. IDEE: Für Schulungen und Teamentwicklungsmaßnahmen
Jetzt bist Du dran:
Gib anderen Feedback und schreibe regelmäßig Bewertungen!
Du wünscht Dir mehr Kundenbewertungen? Dann schreib auch regelmäßig Rezensionen für in Anspruch genommene Leistungen oder erworbene Produkte. Denn mal ehrlich: Wie oft profitieren wir selbst von hervorragenden Services und tollen Produkten, ohne eine entsprechende Rückmeldung zu geben?
Dabei ist es so wichtig und gleichzeitig so einfach! Deshalb mein Vorschlag: Mach es Dir zur Gewohnheit, einmal pro Woche zu überlegen, welche Dienstleistungen, Produkte oder Services Dich positiv überrascht, überzeugt oder Dir geholfen haben.
Und dann schreib diesen Unternehmen eine Bewertung als Dankeschön. A propos: Wer selbst nach Feedback fragt, der bekommt es – so meine Erfahrung – normalerweise auch.
Und noch ein Tipp: Auf Google lassen sich nahezu alle Unternehmen im Handumdrehen bewerten. Googeln Sie einfach nach dem Firmennamen. Das Unternehmensprofil erscheint dann auf der rechten Seite. Klicke hier auf “Bewertungen”, um eine Rezension zu verfassen und Sterne zu vergeben.
Fazit
Spätestens jetzt weißt Du, warum Du Deine Online-Bewertungen nicht vernachlässigen, sondern ganz gezielt als Marketinginstrument für Dein Unternehmen und deren Weiterentwicklung nutzen solltest.
Natürlich erfordert dies Zeit und Ressourcen, aber es ist nicht schwer, zahlt sich definitiv aus und wirkt nachhaltig. Davon bin ich überzeugt.
Probiere unsere Tipps doch einfach mal aus und übernimm, was gut funktioniert, in Deinen Business-Alltag.
Betrachte Bewertungsmanagement als ein Marketinginstrument, das Du aktiv einsetzen kannst, um mehr Interessenten, zufriedene Kunden, optimale Leistungen und Services sowie Motivation für Dich und Dein Team zu erreichen.
Mehr erfahren
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